Toezicht op online gokken faalt

2 maart 2024 Kassa – BNNVARA

Kassa stort zich opnieuw op de legale onlinegokmarkt. We onderzoeken welke trucs de goksites uit de kast halen om je aan het gokken te krijgen en te houden, terwijl torenhoge speellimieten nog steeds aan de orde van de dag zijn. Wat zijn de gevolgen? En wat moet er gebeuren om consumenten beter te beschermen tegen de macht van online casino’s?

Toezicht op online gokken faalt

Speellimieten

Allereerst de limieten. Maatregelen die gokwebsites verplichten om strengere limieten aan te houden zijn onlangs aangekondigd door demissionair minister Weerwind van Rechtsbescherming. Je zou vanaf dit najaar niet meer dan 350 euro per maand mogen kwijtraken, per site. Maar wie beter naar deze aangekondigde maatregel kijkt, ziet dat het maximum limiet van 350 euro per maand nog steeds hoger ingesteld kan worden, alleen is daar vanaf dat moment een ‘contactmoment’ voor nodig met het online casino.

Ook geldt de maximum van 350 euro niet voor mensen die al een account (en een ingesteld limiet) hebben, en kan de situatie zich dus voordoen dat er nog steeds een groep gokkers is met speellimieten die niet in lijn zijn met het idee van verantwoord gokken. En op dit moment is er nog geen maximum vastgelegd, en ziet het er als volgt uit.

We onderzochten welke limieten je bij de vijf grootste online casino’s die een vergunning hebben van de Nederlandse overheid (Holland Casino, Jacks, BetCity, Bet365 en TOTO) op dit moment kunt instellen.

De tijdslimiet

Eerst de tijdslimiet. Bij Holland Casino, Jacks, BetCity en TOTO kun je deze maximaal op 8 uur per dag zetten. Bet365 maakt het mogelijk om 12 uur per dag ingelogd te zijn om te gokken.

De speellimieten bij casino’s

En dan de speel limieten. Bij TOTO kan je tot 10.000 euro per dag opwaarderen. Bij Holland Casino en Betcity 15.000 per dag. Jack’s Casino zit daar net onder (14.990 per dag). Bet365 spant de kroon, bij deze gokwebsite kun je dagelijks 60.000 euro opwaarderen om mee te gokken.

Daarnaast is het bij Holland Casino, BetCity, Jacks en Bet365 ook mogelijk om die inzet met een creditcard te betalen. Alleen TOTO heeft deze mogelijkheid uitgeschakeld.

Holland Casino benadrukt in een reactie aan Kassa dat zij momenteel bezig zijn met het invoeren van een controle voor nieuwe spelers die hun limiet boven de 1000 euro willen instellen: “Voor nieuwe spelers het stortingslimiet standaard op 1000 euro per maand gesteld. Voor veel huidige spelers geldt dat zij veelal al zelf limieten hebben ingesteld. Voor hen komt een overgangsregeling. Wel blijft het mogelijk om na zorgvuldige controle limieten te verhogen. Sommige spelers hebben meer te besteden en kunnen dat zonder problemen doen.” De complete reactie van Holland Casino lees je hier.

Online casino’s zetten aan tot overmatig gokken

24 oktober 2023 Consumentenbond

Online casino’s misleiden spelers en zetten aan tot overmatig gokken. Dat concludeert de Consumentenbond, die de 6 grootste aanbieders onderzocht. Uitgerekend staatsbedrijven Holland Casino en Toto zijn de grootste boosdoeners.

Online casino’s zetten aan tot overmatig gokken

Onderzoekers van de Consumentenbond bekeken het aanbod van Bet365, Betcity, Holland Casino, Jacks, Unibet en Toto. Alle casino’s overtreden de wet. Bijvoorbeeld door spelers onvoldoende te informeren over de voorwaarden van bonussen, reclame te maken voor gratis spellen die helemaal niet gratis zijn, of door kosten voor spelopties te verzwijgen.

Ook staan bij veel spellen standaard hoge geldbedragen als inzet ingesteld. Als een speler vergeet die te verlagen, verspeelt hij ongewild meer dan nodig. En bij sommige spellen is onduidelijk hoeveel ze kosten omdat de casino’s de inzet uitdrukken in punten in plaats van in geld. 

Welkomstbonussen

Veel casino’s lokken spelers met aantrekkelijke welkomstbonussen, waarbij ze de eerste inleg verhogen. Een speler die €50 stort, krijgt daar bovenop vaak datzelfde bedrag van het casino om mee te gokken. Maar aan die bonussen kleven vaak ongunstige voorwaarden.

Zo blokkeren casino’s meestal de inleg zodra een speler de bonusvoorwaarden accepteert. Bij Jacks komt dat saldo bijvoorbeeld pas weer vrij nadat een speler de storting 20 keer volledig heeft ingezet. Eerder stoppen of een winst laten uitkeren, kan niet. Een speler die €50 heeft gestort, kan zijn saldo dus pas uit laten keren nadat hij €1000 heeft ingezet.

Bij Holland Casino leidt de knop ‘meer info’ onder de bonusaanbieding niet naar een informatiepagina, maar naar een scherm waar de speler geld kan storten. Pas nadat de speler geld heeft gestort, krijgt hij een scherm te zien waar de voorwaarden in een link in de begeleidende tekst onderin zijn verstopt. Als de speler op de prominente ‘OK-knop’ klikt, gaat hij automatisch akkoord met die verstopte  voorwaarden. 

Stalken

Om overmatig gokken te voorkomen mogen de casino’s geen bonussen aanbieden tijdens het spelen. Maar bij Holland Casino en Unibet verschijnen tijdens het spelen pop-ups voor bonussen prominent in beeld. En Toto en Holland Casino blijven spelers stalken met aanbiedingen, ook als die aangeven dat ze géén aanbiedingen meer willen ontvangen.  

Hoog bedrag ingevuld

Holland Casino en Toto vullen ook nog eens standaard een stortingsbedrag van €50 in. Dat bedrag is veel hoger dan de minimumstorting van €10. Dat is in het nadeel van de speler en dat mag niet.

Krankzinnig

Sandra Molenaar, directeur Consumentenbond, heeft geen goed woord over voor de casino’s: ‘Het vrijgeven van de online gokmarkt had onder andere als doel kansspelverslaving te voorkomen en consumenten te beschermen. Maar daar komt op deze manier helemaal niets van terecht.

Consumenten worden misleid en juist aangezet tot overmatig gokken. Dat is totaal onverantwoord. En dat nota bene 2 staatsbedrijven zich hier ook schuldig aan maken, is te krankzinnig voor woorden. Daarom hebben we een brief gestuurd naar demissionair minister Weerwind van Justitie en Veiligheid en hem gevraagd op te treden.’ 

De Consumentenbond heeft de resultaten van het onderzoek ook gedeeld met de Kansspelautoriteit en de Autoriteit Consument & Markt